جذب مشتری برای تعمیرکار پکیج: ۱۰ راه عملی برای فصل سرما
خلاصه در چند خط
- مشتری پکیج معمولاً در لحظه‌ی خرابی و با عجله دنبال تعمیرکار می‌گردد؛ هر جا که او همان لحظه نگاه می‌کند باید شماره‌ی شما باشد.
- برچسب کوچک روی پکیج بعد از هر سرویس، ارزان‌ترین و ماندگارترین تبلیغ تعمیرکار است.
- سرویس سالانه‌ی قبل از سرما، کار فصل شلوغ را جلو می‌کشد و مشتری ثابت میسازد.
- مدیر ساختمان‌ها و فروشگاه‌های لوازم تأسیسات بهترین معرف‌های محلی هستند.
- صفحه‌ی کسب‌وکار با منطقه‌ی خدمت، برندهایی که تعمیر می‌کنید و نظر مشتری‌ها، اعتماد قبل از تماس را میسازد.
فهرست مطالب
هر سال با اولین شب‌های سرد، تلفن تعمیرکارها زنگ می‌خورد؛ اما جذب مشتری برای تعمیرکار پکیج فقط به سرما بستگی ندارد. تقاضا برای همه هست، ولی سهم بزرگش به کسی می‌رسد که مشتری در لحظه‌ی خرابی شماره‌اش را پیدا کند و به او اعتماد داشته باشد.
کوتاه‌ترین جواب این است: جایی باشید که مشتری در لحظه‌ی خرابی نگاه می‌کند (روی خود پکیج، در نقشه، در دایرکتوری محلی و در گوشی مدیر ساختمان) و کاری کنید که بعد از هر سرویس، مشتری دوباره سراغ خودتان بیاید. در ادامه ده راه عملی برای همین دو هدف آمده است.
چرا جذب مشتری برای تعمیرکار پکیج با بقیه‌ی مشاغل فرق دارد؟
مشتری پکیج معمولاً برنامه‌ریزی نمی‌کند. آب گرم قطع شده، شوفاژها سردند و او همین حالا کسی را می‌خواهد. در این حالت سه چیز تصمیم را می‌گیرد: در دسترس بودن، نزدیکی و اعتماد. تبلیغی که این سه را جواب ندهد، هر قدر هم قشنگ باشد، تماس نمی‌آورد.
نکته‌ی دوم فصلی بودن کار است. ماه‌های سرد شلوغ است و ماه‌های گرم کم‌کار. تعمیرکاری که فقط منتظر خرابی بماند، نیمی از سال را از دست می‌دهد.
۱. برچسب روی پکیج: ارزان‌ترین تبلیغ ماندگار
بعد از هر سرویس یا تعمیر، یک برچسب کوچک و مقاوم با اسم، شماره و تاریخ سرویس روی بدنه‌ی پکیج بچسبانید. سال بعد که دستگاه مشکل پیدا کند، اولین شماره‌ای که صاحب‌خانه می‌بیند شماره‌ی شماست. این برچسب سال‌ها روی دستگاه می‌ماند و هزینه‌اش ناچیز است.
۲. سرویس سالانه را قبل از سرما بفروشید
به مشتری‌های سال قبل، از اواخر شهریور پیام بدهید و سرویس قبل از زمستان پیشنهاد کنید. این کار سه فایده دارد: کار ماه‌های کم‌کار را جلو می‌کشد، خرابی‌های اضطراری فصل شلوغ را کم می‌کند و مشتری را به «مشتری ثابت» شما تبدیل می‌کند.
۳. با مدیرهای ساختمان دوست شوید
یک مدیر ساختمان در یک مجتمع چندواحدی، معرف ده‌ها پکیج است. وقتی در یک ساختمان کار تمیزی انجام دادید، شماره‌تان را به مدیر بدهید و بگویید برای ساکنان آن ساختمان بازدید را سریع‌تر انجام می‌دهید. یک مدیر راضی، از هر تبلیغی مؤثرتر است.
۴. با فروشگاه‌های لوازم تأسیسات همکاری کنید
مردم وقتی قطعه‌ای می‌خرند، از فروشنده می‌پرسند «کسی را می‌شناسید نصبش کند؟». با دو سه فروشگاه محله رابطه بسازید، کارت ویزیت بگذارید و اگر خواستید، برای معرفی‌هایشان پورسانت تعیین کنید.
۵. در نقشه‌ها و دایرکتوری‌ها پیدا شوید
بسیاری از مردم «تعمیر پکیج نزدیک من» را در نقشه یا موتور جستجو می‌زنند. مکان کارگاه یا منطقه‌ی خدمت‌تان را در نقشه‌های پرکاربرد مثل نشان و بلد ثبت کنید و یک صفحه‌ی کامل در دایرکتوری‌های کسب‌وکار محلی بسازید. در سی‌نیز هم مشتری‌ها تعمیرکارهای پکیج تهران و شهرهای دیگر را مقایسه می‌کنند؛ صفحه‌ای که اطلاعات کامل‌تری دارد، تماس بیشتری می‌گیرد.
۶. صفحه‌ی کسب‌وکارتان را کامل بنویسید
صفحه‌ی ناقص اعتماد نمی‌سازد. این موارد را حتماً بنویسید:
محله‌ها و مناطقی که پوشش می‌دهید
برندها و مدل‌هایی که تعمیر می‌کنید
ساعت کاری و اینکه کار اضطراری شبانه یا تعطیل قبول می‌کنید یا نه
نحوه‌ی محاسبه‌ی هزینه (بازدید، دستمزد، قطعه)
چند عکس واقعی از کارهای انجام‌شده (بدون نشان دادن جزئیات خانه‌ی مشتری)
۷. از هر مشتری راضی یک نظر بگیرید
بعد از کار، از مشتری بخواهید تجربه‌اش را در صفحه‌ی کسب‌وکار شما یا در گروه محله بنویسد. مشتری بعدی قبل از تماس همین نظرها را می‌خواند. بهترین زمان درخواست، همان لحظه‌ای است که آب گرم دوباره راه افتاده و مشتری خوشحال است.
۸. در گروه‌های محله مفید باشید، نه مزاحم
به‌جای پیام تبلیغاتی تکراری، گاهی یک نکته‌ی کاربردی بفرستید؛ مثلاً «قبل از روشن کردن پکیج بعد از تابستان، فشار آب را چک کنید». این نوع پیام‌ها شما را «متخصص قابل‌اعتماد محله» می‌کند. برای روش‌های بیشتر، جذب مشتری بدون بودجه‌ی تبلیغات را ببینید.
۹. قیمت را شفاف توضیح دهید
بیشترِ دلخوری‌ها سر قیمت پیش می‌آید. پیش از شروع کار بگویید هزینه از چه اجزایی تشکیل میشود و قبل از تعویض هر قطعه، تأیید بگیرید. در راهنمای قیمت‌گذاری خدمات فنی منزل روش تعیین دستمزد منصفانه و سودآور را مفصل گفته‌ایم.
۱۰. سریع جواب بدهید و اگر نمی‌توانید، بگویید
در کار اضطراری، تعمیرکاری برنده است که زودتر جواب می‌دهد. اگر سرتان شلوغ است، یک پیام کوتاه بفرستید و زمان دقیق مراجعه را بگویید. مشتری‌ای که می‌داند کی می‌آیید، معمولاً منتظر می‌ماند؛ مشتری‌ای که بی‌جواب مانده، شماره‌ی بعدی را می‌گیرد.
یک برنامه‌ی ساده برای این فصل
زمان | کار |
|---|---|
همین هفته | برچسب سفارش بدهید و صفحه‌ی کسب‌وکارتان را کامل کنید |
دو هفته‌ی آینده | به مشتری‌های سال قبل پیام سرویس بدهید |
این ماه | با سه مدیر ساختمان و دو فروشگاه تأسیسات صحبت کنید |
بعد از هر کار | برچسب، درخواست نظر و ثبت تاریخ سرویس |
جمع‌بندی
برای تعمیرکار پکیج، مشتری بیشتر از تبلیغ گران‌قیمت نمی‌آید؛ از دیده‌شدن در لحظه‌ی خرابی و از اعتمادی می‌آید که بعد از هر کار تمیز ساخته میشود. برچسب روی دستگاه، سرویس سالانه، معرف‌های محلی و یک صفحه‌ی کامل در دایرکتوری، با هم چرخه‌ای می‌سازند که هر سال پرتر از سال قبل میشود. اگر می‌خواهید بدانید مشتری‌ها هنگام انتخاب تعمیرکار به چه چیزهایی نگاه می‌کنند، راهنمای انتخاب تعمیرکار پکیج مطمئن را از نگاه مشتری بخوانید.
پرسش‌های پرتکرار
بهترین زمان برای تبلیغ تعمیر پکیج چه موقع است؟
چند هفته قبل از شروع سرما؛ یعنی اواخر شهریور و مهر. در این زمان می‌توانید سرویس سالانه بفروشید و وقتی فصل شلوغ رسید، مشتری‌ها شماره‌ی شما را دارند.
تعمیرکار پکیج بدون اینستاگرام هم می‌تواند مشتری جذب کند؟
بله. برای این شغل، برچسب روی دستگاه، معرفی مدیر ساختمان، ثبت در نقشه‌ها و صفحه‌ی کسب‌وکار در دایرکتوری‌ها معمولاً از شبکه‌ی اجتماعی مؤثرترند. اینستاگرام مکمل است، نه شرط.
به مشتری قیمت تلفنی بدهم یا نه؟
بازهی قیمت و هزینهی بازدید را صادقانه بگویید، اما قیمت قطعی را بعد از عیبیابی اعلام کنید. شفافیت دربارهی اینکه هزینه از چه اجزایی تشکیل میشود، اعتماد میسازد.
چطور مشتری یک‌باره را به مشتری ثابت تبدیل کنم؟
تاریخ سرویس را ثبت کنید و یک سال بعد، قبل از سرما، پیام یادآوری بفرستید. مشتری‌ای که یادش انداخته‌اید، معمولاً سراغ تعمیرکار دیگری نمی‌رود.
بیشتر بخوانید
- فروش و بازاریابی بدون سرمایه
قرارداد بازاریابی پورسانتی: ۱۰ بندی که بازاریاب پیش از شروع باید روشن کند
بیشترِ اختلافهای بازاریاب و صاحب کسب‌وکار از یک جمله شروع میشود: «این مشتری که مال تو نبود.» این راهنما ده بندی را میگوید که پیش از اولین معرفی باید روشن شود.
- مراسم و عروسی
طراحی پکیج تشریفات عروسی: بسته‌هایی که انتخاب را برای زوج‌ها ساده می‌کند
وقتی زوج‌ها نمیفهمند در هر پکیج دقیقاً چه هست، تصمیم را عقب میاندازند یا سراغ رقیب میروند. این راهنما نشان می‌دهد چطور بستههای تشریفات را ساده، شفاف و سودآور بسازید.
- فروش و بازاریابی بدون سرمایه
فروش بدون سرمایه چیست؟ راهنمای قدم‌به‌قدم شروع درآمد از فروش
فروش بدون سرمایه یعنی به‌جای خرید کالا، مهارت فروش و شبکه‌ی آشنایانت را سرمایه کنی. این راهنما سه مدل رایج، قدمهای شروع و اشتباههای پرهزینهی تازهکارها را توضیح می‌دهد.
